云南电网：为群众当好“电保姆”

       迎峰度冬期间，采取哪些措施保障居民生活用电?针对昆明城中村实际，如何消除用电安全隐患，改善用电环境?风电光伏发电上网，云南老百姓用得到吗?12月24日，云南电网公司副总经理郑之茂率队做客“金色热线”，就群众关心的供用电问题进行了详细介绍和回应。

      提前做好关键工作

      今冬明春全省居民正常用电有保障

      进入冬季，用电负荷不断加大，那么，云南电网公司采取了哪些措施增强电网“抵抗力”，确保迎峰度冬期间有序供电，让居民用电无忧?

      郑之茂介绍，云南电网公司已提前做好两方面工作，努力保障居民生活用电。一方面，公司提前安排增容和重载设备改造项目，确保冬季居民用电高峰时段的可靠供电。同时，进一步加强了综合停电管理，确保检修安排合理有序。目前，云南电网发电能源储备充足，保障今冬明春全省各地居民的正常用电需求是没有问题的。另一方面，近几年来，云南受冰雪凝冻天气影响较大，尤其滇东北地区，冰雪灾害多次导致线路跳闸，影响到当地居民用电。对此，云南电网公司提前加固了重冰区电力杆塔，并在变电站加装了融冰装置――当线路覆冰严重时，可以对线路进行直流融冰，进一步提升电网防御自然灾害的能力。此外，公司加强了与气象部门的合作，滚动修编应急处置预案，制定了应对冰雪灾害的措施。

      整改计划已经上报

      部分城中村用电安全隐患将排除

      12月17日，记者接到群众反映，由于变压器烧坏，昆明船房老村三社已经停电近1天的时间，给当地居民生产生活造成了较大影响。而记者在现场发现，村中房屋离得很近，有的电线杆上搭了几十根电线，密密麻麻到处缠绕。

      位于五华区丰宁街道办事处的麻园村，是昆明较大的城中村，记者也在此发现了电线杂缠的现象。“这里经常停电，有时候做着饭就突然没有电了，还有天冷的时候也会停电，估计是用电负荷大，我还看到过电线烧起来的情况。”一村民说，城中村住的人多，没有好的线路规划很容易出问题，后果不堪设想。希望相关部门注意到这些问题，规范线路设计和用电行为，整治好村子的用电环境。

      节目中，在仔细听取了上述记者调查和村民反映的情况后，五华区供电局局长肖麟祥坦言，近几年，船房老村三社、麻园村等地的用电安全问题是比较突出的，对此，五华区供电局已经现场勘查过，了解掌握了真实情况。为消除用电安全隐患，改善这些城中村的用电环境，区供电局制定了整改计划和措施，包括如何增容，线路如何规划设计等等。目前，整改计划已经上报，待资金计划批准后，就着手进行整改。

      保障困难群众权益

      确保五保户低保户享受用电优惠

      听说五保户每个月有减免15度电的优惠政策后，王先生辗转电力部门办理申请，可是一直到11月份，申请一直没有得到落实，王先生只能全额交费。

      在详细询问王先生的情况后，郑之茂表示，王先生可以享受五保待遇，电费减免这一优惠政策应该及时落到他的身上。对于申请迟迟办不下来的问题，将立即跟进解决。

      郑之茂就五保户、低保户用电优惠政策执行情况进行了介绍。他说，国家用电方面的惠民政策出台以后，云南电网公司按照要求，认真识别五保户、低保户，在这个基础上，如果户表改造到位了，优惠政策就可以执行到位。如果是合表用户，在对里面有几户五保户、低保户核实以后，会针对每一户五保户、低保户进行减免。

      郑之茂补充说，对于行动不方便的残疾人，电网公司会竭诚做好服务，如果室内出现用电故障等问题，公司都会派出工作人员上门，帮助解决问题。

      不断改善缴费方式

      致力用电服务实现多样化快捷化

      夏先生所在的村子原先有商店代收电费，但后来不知道什么原因不收了。于是，夏先生只能跑到街道办事处。“来回往返要8块钱的车费，交电费不方便啊，年纪也大了，电网公司可否协调解决一下?”

      “我们服务上还有不到位的地方。”云南电网公司市场部副主任严军首先对夏先生致以歉意。他表示，云南电网公司一直致力于改善客户缴费服务工作，目前，电费缴纳有三类方式，覆盖线上和线下。一是线下缴费。用户可以到供电局营业厅或者各大银行的柜台，包括农村信用社以及营业厅自助终端缴纳;二是银行代扣。用户在银行办理代扣协议，直接从银行账户扣费，也可以通过网银、手机银行缴费;三是远程缴纳。通过第三方服务平台，如支付宝、微信等，输入户号等信息缴费，这是目前最简单快捷的缴费方式。

      严军介绍，目前，我省有60%以上的用户都是通过银行代扣的方式缴费。办理银行代扣，用户需要带上身份证、银行卡和电费发票，到银行签订相关缴费协议。用户还可以定制短信服务，一方面，短信可以按时提醒缴费时间和数额;另一方面，对于银行代扣是否成功，短信内容也会有提示。

      结合夏先生的问题，严军表示，现在，昆明供电局已经推出了上门办理代扣的服务方式，夏先生可以拨打客服电话，预约成功后，工作人员将上门免费办理相关手续。

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